Один из важных аспектов обслуживания бытовой и персональной электронной техники – это система гарантийного ее обслуживания. Любые дефекты устройства проявляются за гарантийный срок, что позволяет вовремя адекватно прореагировать на неверную или некорректную его работу. Конечно, речь не идет о повреждениях, полученных из-за неверной эксплуатации или в результате устаревания. Заключение сервисного центра используется в спорных ситуациях между клиентом и продавцом, когда речь идет о замене товара или возврате денег.
Выполнение гарантийных обязательств в значительной степени зависит от того, насколько верно были оформлены гарантийные документы при покупке. Следует знать, что на территории России действуют только российские гарантийные талоны, а талон международной гарантии в комплекте поставки – свидетельство того, что данный товар пришел в серой неофициальной поставке. В этом случае гарантия не действует, также как она не действует и на товар, являющийся копией-подделкой оригинального. Часто сервисный центр nokia сталкивается с тем, что под видом оригинальных телефонов приносят подделки из Китая, производство которых было налажено в последние годы. При этом ремонт nokia не имеет общего с ремонтом этих аппаратов, так как в отличие от внешнего сходства, конструктивно они могут заметно различаться.
В понятие гарантийного обслуживания входит не только ремонт сломанных устройств. Кроме того, в сервисных центрах проводятся действия по обслуживанию устройств, которые не являются ремонтом. Для устройств, предусматривающих возможность прошивки, можно поменять ее на более новую версию. Прошивка – это, фактически, программное обеспечение телефона или фотоаппарата, а значит, ее обновление – необходимо для корректной работы устройства. Кроме того, иногда перепрошивка открывает новые возможности для владельца. Бывают и другие виды обслуживания, например, юстировка зеркальной фотокамеры, то есть точная доводка системы автоматической фокусировки, которая иногда необходима для конкретной пары объектив-камера.